Code erreur Y470004

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je suis allée le 1octobre 2025 vers 11h30. Pas d'accès code erreur sur mon compte retraite ma retraite publique via France connect. J'y suis retournée 30mn plus tard. Pas code sécurité via mon adresse mail demande. Mon compte était vide de toutes de Donnees. Comme si je n'avais jamais eu de carrière. Je suis retournée le 2 octobre 2025. Toujours code erreur Y470004 sur maretraitepublique et l'assurance retraite. Par contre je suis allée sur Ameli via France connect, pas de problème . Je suis convaincue que mon compte retraite a été hacker, j'ai de nombreuses impressions écran qui en atteste. Des mouvements comme si il y avait quelqu'un qui cochait ou décochait des données. Je ne sais pas vers qui me tourner pour que mes données soient mises a jour....plus au e interlocuteur possible. Le tel ne répond pas....

Dcv le 06/10/2025 à 45160 Olivet

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Réponse du service CARSAT Centre Val de Loire

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre connexion à votre compte retraite via FranceConnect.

Le code erreur Y470004 que vous mentionnez peut être lié à un dysfonctionnement temporaire ou à un problème d’accès aux données personnelles. Le fait que votre compte semble vide et que vous observiez des mouvements inhabituels mérite une attention particulière.

Nous vous recommandons de contacter notre assistance téléphonique au 09 71 10 20 10 du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 et de vérifier vos identifiants et mots de passe, et les modifier si vous pensez qu’ils ont pu être compromis.

Nous comprenons votre inquiétude. Votre témoignage est précieux pour améliorer la sécurité et la réactivité de nos services.

Cordialement,
Nadège, pour l'Assurance retraite de Centre Val de Loire
Date de la 1ère réponse 07/10/2025

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