Erreur signalée mais non expliquée

Ressenti de l'usager : Négatif

Essai sur tipi.gouv.fr de payer une somme.
Impossible d'entrer les références de la dette, essayé toutes sortes de combinaisons, des zéros, des espacements... et aucun autre message que "ERREUR R5 : La référence que vous avez saisie n'est pas correcte. Veuillez la saisir à nouveau."
Et plus rien autour pour vous aider, ni téléphone ou mail sur l'avis des sommes à payer, ni rien d'autre sur tipi.
Et la recherche sur internet aboutit toujours ici, où j'écris ce message, c.-à-d. rien de clair et précis, et du genre "allez voir le service qui vous a envoyé l'avis".
C'est une honte de voir de telles pratiques quant à la gestion d'un site de paiement qui se prétend être un service "public". Une gestion "à la fonctionnaire". Ce serait privé et soumis à des résultats, ce serait certainement plus efficace. Malheureusement.