Déclaration impossible sur le nouveau site de Pajemploi Urssaf

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Depuis le 25/10/2025, impossible de finaliser la déclaration pour mon assistante maternelle. Le message "Une erreur est survenue sur le
service Pajemploi." apparaît systématiquement quand je souhaite valider. Impossible aussi en passant par l'appli.

Le chatbot ne sais pas répondre au problème, et la ligne téléphonique et le chat n'est disponible qu'en journée (quand les utilisateurs travaillent).
Testé uniquement le contact par mail, mais qui reste sans réponse.

Impossible de faire la déclaration dans ces conditions, et anxiété sur les conséquences de cette non-déclaration.

SDA le 06/10/2025 à 78690 Les Essarts-le-Roi

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

Nous avons bien pris en compte votre signalement concernant les difficultés rencontrées pour accéder à votre compte employeur sur notre nouveau site rénové. 
Le nouveau site rencontre actuellement certains ralentissements. Soyez assurée que nos équipes supports travaillent activement à la résolution de ces dysfonctionnements.
Dans l’attente d’un retour à la normale, nous vous invitons à renouveler votre tentative de connexion sur un navigateur différent mais également en vidant les caches.
Si toutefois votre accès au nouveau site n’est toujours pas établi à la réception de ce message, nous vous invitons à prendre contact avec nos services. 
A savoir, que la ligne téléphonique est ouverte sans interuption, du lundi au vendredi de 9h à 17h au 0 806 807 253 (appel non surtaxé).
Nous vous remercions de nous transmettre les informations nécessaires pour vous identifier.

Par ailleurs, en raison d’un fort volume d’appels entrants et de courriels en réception, nos délais de réponse peuvent être allongés. Sachez néanmoins que l’ensemble de nos équipes est pleinement mobilisé pour répondre à vos demandes et accompagner au mieux les utilisateurs.
Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 13/10/2025

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