Río 04/10/2025 Paris (75)

Ressenti négatif

Une maltraitance ordinaire

Depuis plusieurs mois, il s’avère très difficile, voire impossible, d’accéder à sa fiche de paie.
Le système ne reconnaît ni l’identifiant ni le mot de passe, et d’emblée il demande de saisir des chiffres pour constater que vous n’êtes pas un robot.
Au bout de trois essais, on est bloqués pour plusieurs heures.
Par contre, vous avez l’offre d’un assistant virtuel qui est aussi bloqué !
Et la phrase « contactez-nous » est aussi un chemin mort : vous cliquez, mais rien n’apparaît pour que vous puissiez exprimer votre dégoût face à cette indifférence devenue une maltraitance ordinaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ENSAP

Madame, Monsieur,
Vous indiquez que vous rencontrez des difficultés pour accéder au site de l'ENSAP (Espace Numérique Sécurisé de l’Agent Public). Vous pouvez vous connecter au site de l'ENSAP de plusieurs façons : 
- A l'aide de FranceConnect de façon simple et sécurisée, sans référence à votre ancien mot de passe ; 
- Avec une adresse de messagerie et un mot de passe. 
Un problème ponctuel lié à la connexion par FranceConnect est actuellement en cours d'analyse. Nous ne disposons pas encore de la date de résolution de cet incident, je vous invite à patienter.
Vous pouvez également vous rapprocher de votre gestionnaire des ressources humaines de proximité pourra vous apporter l'assistance nécessaire.

Cordialement,
Carole, pour le Service des Retraites de l'État
Date de la 1ère réponse 08/10/2025

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