Parcours semé d’erreurs et d’attente interminable

Ressenti de l'usager : Négatif

La CPAM n’a pas apporté de réponse claire à mes questions, se contentant de me renvoyer vers d’anciens messages sans rapport avec ma demande. Les informations que je recherchais étaient introuvables, et la résolution de mon problème a pris plus de six mois sans être totalement aboutie à ce jour. J’ai dû vérifier à plusieurs reprises l’ensemble des démarches effectuées, ce qui m’a demandé énormément de temps, car de nombreuses erreurs se sont accumulées alors même que la faute ne m’incombait pas.

Bad queen le 03/10/2025 - Tarn

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM ALBI

Bonjour Bad queen,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches.

Dans un premier temps, pour obtenir une réponse claire et une solution à votre problème je vous conseille de contacter votre Caisse Primaire d'Assurance Maladie au 36 46 afin de prendre un rendez-vous personnalisé en agence ou téléphonique.

Vous trouverez les coordonnées de l'accueil le plus proche de chez dans la rubrique "Adresses et contacts" du site ameli.fr.

D'autre part, si vous estimez que le traitement de votre dossier n’est pas satisfaisant, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse. Les différentes modalités et informations complémentaires sont indiquées dans la rubrique "Réclamation, médiation, voies de recours" du site ameli.fr, n'hésitez pas à la consulter.

Soyez assurée que nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Votre témoignage alimentera par conséquent, nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Bien à vous,
Christelle
Date de la 1ère réponse 06/10/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 28 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?