Mauvaise expérience par un agent d’accueil au service France Travail

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Ce matin je me suis déplacé en agence pour modifier mon RIB car je n’ai pas pu le faire directement sur mon espace personnel d’après mon conseiller. Ne pouvant pas me déplacer, ma compagne y est allée à ma place, elle a été accueillie par un monsieur très désagréable, comme quoi ma question l’agaçait, car pour lui mon dossier n’était pas complet. Sur ce, je respecte leur procédure mais il y a une façon de répondre avec les personnes. Je n’ai pas apprécié, ce monsieur a refusé de me donner son nom.
Merci.

Enz - 261 le 03/10/2025 - Hérault

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service DR OCCITANIE-France Travail

Bonjour Enz 261,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services. 

Nous sommes désolés d'apprendre que la visite de votre compagne à l'accueil de votre agence n'ai pas donné satisfaction. 

Vous avez la possibilité de déposer une réclamation via votre espace personnel. 

Vous pouvez également faire le point sur votre situation soit en échangeant avec votre conseiller par mail, soit en sollicitant un rdv, soit en vous positionnant sur une plage de rdv déjà ouverte. 

Sachez que France Travail et nos services mettent tout en œuvre pour répondre à vos attentes et améliorer la qualité du service rendu aux usagers.

Cordialement,
Valérie, pour DR OCCITANIE-France Travail
Date de la 1ère réponse 06/10/2025

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