Manque d'empathie total

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis en ALD, problème cardiaque, opéré en septembre 2024. J'ai souhaité reprendre mon activité dès le mois suivant en temps partiel, qui s'est hélas prolongé depuis un an et un mois à cause de deux récidives espacées de plusieurs mois et des délais longs de traitements ou d'interventions à l'hopital. J'ai été contacté une premiere fois par un téléconseiller empathique à qui j'ai donné ensuite tous les documents médicaux sur un espace dédié, j'ai les preuves de dépot ! Quelques mois plus tard, je reçois une convocation pour un rdv de contrôle à la secu d'Arras. Je suis accueilli avec un retard de 30 minutes par une conseillère à qui je dois tout réexpliquer, elle n'a pas accès aux documents que j'ai déjà fourni et me réponds sèchement que ce n'est pas le même service. Je lui fournis tous les documents papier sur des feuilles A4 recto/verso, et me réponds que c'est pénible les recto/verso, je lui propose de lui laisser mais elle prend juste des notes et me rend mes justificatifs sans même lire les plus importants comme les comptes-rendus médicaux. Et après 30-45mins elle me dit au revoir, on vous recontactera. Je lui propose d'echanger par email ou de déposer d'autres/futurs documents, elle me répond "pas la peine". Le contraste est important avec la premiere personne avec qui j'ai été en contact qui m'avait même conseillé de contacter la médecine du travail etc.. En ressortant de la sécu d'Arras, je me suis senti méprisé et inquiet par rapport aux remboursements de mes indemnités journalières de mi-temps thérapeutiques. Ma prochaine intervention a lieu le mois prochain.