Dépôt de plainte

Ressenti de l'usager : Négatif

Pas de numéro de téléphone disponible sur internet, donc la veille je vais en ligne pour prendre un rdv pour déposer une plainte.
J'ai un rdv à 7h qui m'est confirmé par em-ail.
A 7h personne, on me dit à l'interphone de revenir à 8h30 et je passerai en priorité.
8h30, on me fait patienter dehors 10 min sans raison alors qu'un policier était au comptoir.
8h45, la personne de l'accueil me dit que c'est normal l'attente, personne n'arrive vraiment à 8h30, et que les personnes qui ont rdv à 7h et qui viennent c'est régulier, mais elle ne compte pas remonter le problème car c'est de la faute des "technocrates en col blanc", pas le sien.

8h50, on m'informe que le système informatique pour les plaintes a planté nationalement et devrait refonctionner à 10h30.
Je demande à revenir à 10h30 et on me dit que c'est impossible, tous les autres créneaux de rdv de la journée sont déjà complets.
Il faut que je revienne demain..
Demain je dois donc annuler mes vacances car je n'ai plus de papier, ni de carte bancaire et d'argent, car la banque ne rembourse qu'avec le dépôt de plainte ! Pendant ce temps, la personne clairemement identifiée pour ce vol continue...