Problème de connexion pajemploi Urssaf pour ma salariée.

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

1 er problème : Ma nouvelle salariée (nounou de ma fille), n'arrive pas à accéder à son compte pajemploi depuis sa création en juillet 2025.

2ème problème : Je peux, sans souci, déclarer ses heures, par contre je ne peux pas activer le pajemploi +. En effet, à côté de son nom dans la liste des salariés, apparait l'information " non activable".

3 ème problème : quand je déclare ses heures, je ne peux rentrer aucune information sur la prime forfaitaire pour l'usage de son véhicule (alors que je le faisais très facilement sur l'ancienne version du site web pajemploi).

J'ai écrit un mail sans réponse.
Ma salariée a écrit 2 mails, sans réponse, également.
Comment faire évoluer cette situation problématique?

Une chose est sûre, depuis que le service Pajemploi a migré à l'urssaf c'est beaucoup moins pratique et moins accessible.
Cordialement,

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Réponse du service DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

Bonjour @EBEE

Pour toute difficulté concernant la connexion sur notre site internet, nous invitons l’usager à nous contacter directement par téléphone au 0 806 807 253 afin d’échanger avec un gestionnaire.

Concernant le service Pajemploi +, je vous informe que celui-ci n’est activable que si ses 3 conditions sont réunies :
-    Votre assistant maternel dispose d’un agrément actif enregistré par nos services ;
-    Votre salarié a enregistré ses coordonnées bancaires dans son espace personnel ;
-    Vous n’avez pas de dette auprès de nos services.

Concernant les indemnités kilométriques, celles-ci peuvent être déclarées dans l’onglet « indemnités et compléments de salaire » lors de la saisie de votre déclaration mensuelle.
L’Urssaf service Pajemploi reste à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 02/10/2025

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