Ma plainte en ligne n'a pas été traitée

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite au vol de mon sac survenu le 26 août 2025, et ayant entraîné la perte de mes papiers d'identité, une plainte en ligne a été déposée le soir même afin d'accélérer la procédure. Néanmoins, au 29 septembre, le traitement de cette plainte n'est toujours pas finalisé.
Habitué à ce que la procédure en ligne soit suivie d'un contact avec un agent dans les 24 heures, je constate une absence de suivi dans ce cas précis.

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous prenons en compte vos remarques concernant le suivi de votre plainte en ligne suite au vol de votre sac.

Nous sommes désolés pour les éventuels retards constatés.

Le dépôt d'une plainte déclenche effectivement une enquête menée par la police ou la gendarmerie. À l'issue de cette enquête, diverses décisions peuvent être prises par le procureur de la République.

Concernant l'évolution de votre plainte, vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte et de suivre les mises à jour en suivant les étapes ci-dessous :

Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte.

Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.

Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions.

Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.

Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.

Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.

Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.

Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.

En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

En ce qui concerne vos papiers d'identité, après une déclaration de vol, vous pouvez demander une nouvelle carte d'identité dans n'importe quelle mairie équipée d'une station d'enregistrement. Il est toutefois important de prévoir un certain délai pour la fabrication de votre nouvelle carte.

Nous vous remercions pour votre retour.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 01/10/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 51 % et vérifiée par un agent.

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