Import de justificatifs perfectible

Ressenti de l'usager : Négatif

En réalisant une démarche sur Service Public, j'ai dû fournir des justificatifs d'identité et de domicile. Le site indique que les justificatifs peuvent être au format PDF ou aux formats standards d'images. C'est pratique pour des scans de documents d'identité et des factures reçues au format numérique. Cependant, le site refuse d'accepter les PDF et renvoie une erreur de format, ce qui contraint à prendre des captures d'écran de PDF pour les enregistrer en tant qu'images.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,

L'équipe de service-public.fr vous remercie pour votre témoignage et regrette les difficultés que vous avez rencontrées.

Nous vous confirmons qu’il y a bien eu un dysfonctionnement dans la démarche qui est en cours de résolution.

Pour que vos documents PDF soient acceptés par la démarche, nous vous invitons à utiliser le site Filigrane qui permet de les sécuriser en cliquant sur le lien suivant :

https://filigrane.beta.gouv.fr/

Sachez que pour toute remarque sur le site ou tout problème rencontré durant une démarche en ligne effectuée sur le site service-public.fr, notre service support est à votre disposition.

Vous pouvez le contacter à partir de la page suivante :

https://www.service-public.gouv.fr/contact/difficulte?type=bug

Cordialement,
Equipe service-public.fr
Date de la 1ère réponse 09/10/2025

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