Bonjour Jean
Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.
La campagne 2024 se clôture le 31 décembre 2025, il est donc actuellement toujours possible d’effectuer une réclamation auprès de nos services.
L’éligibilité au chèque 2024 énergie s’apprécie au regard des critères suivants :
Le revenu fiscal de référence (RFR) de l’année 2021 (somme des RFR de l’ensemble des personnes vivant dans le logement), établi à partir des éléments déclarés en année 2022 ;
La composition du ménage au sens de la taxe d’habitation au 1er janvier 2022 (nombre de personnes vivant sous le même toit au 01/01/2022), qui permet de déterminer le nombre d’unité de consommation (UC).
L’éligibilité est donc calculée en fonction du RFR par unité de consommation (UC - 1 personne constitue une unité de consommation, la deuxième 0,5, et les suivantes 0,3). Le droit au chèque énergie est déterminé en prenant en compte tous les revenus de toutes les personnes composant le ménage. Le plafond de revenus pour bénéficier du chèque énergie 2024 est de 11 000 €/UC.
Si vous souhaitez déposer une réclamation, vous devez dans un premier temps contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin d’obtenir un ticket et l’ensemble des pièces à nous faire parvenir via le site PUMA ou par courrier.
Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans votre démarche : https://www.france-services.gouv.fr/recherche
Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 20/10/2025
