Récépissés de deux déclarations de fraude non reçus !

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant été escroquée à trois reprises sur deux cartes bancaires différentes, j' ai du attendre qu' un ami soit disponible pour m' emmener au commissariat faire ma déclaration. Mais il y avait 3h d' attente et nous l' avons fait en ligne sur service public qui nous a dirigé vers Perceval. C' était le 15 août dernier. Je devais recevoir un courriel m' informant de la disponibilité des récépissés me permettant de me faire rembourser par la banque. A ce jour, 28 septembre, je n' ai toujours RIEN reçu ! Rien non plus sur le sîte service public personnel... Je suis dans le rouge à la banque et suis dévastée ....Que faire ?

Rosedantan - 88 le 29/09/2025 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service PERCEVAL

Bonjour,

Désolé pour la situation difficile que vous traversez. Concernant votre déclaration de fraude, nous vous recommandons de vérifier régulièrement votre espace personnel sur le site des Services Publics pour tout nouveau message ou document. Il est également possible de contacter votre banque pour les tenir informés de votre situation et demander une assistance supplémentaire ou encore d'écrire un courriel à l'adresse dde-acces.fraude-cb@gendarmerie.interieur.gouv.fr afin d'être accompagné dans votre démarche.

Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables, car parfois les notifications par e-mail peuvent s'y retrouver. Si besoin, contactez le service client du site pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, ce qui nous aide à améliorer continuellement nos services.

Cordialement,
Eddy, pour PERCEVAL
Date de la 1ère réponse 01/10/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 91 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?