Aucun interlocuteur "Mon compte formation"

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Pourquoi est-il impossible de joindre un conseiller "Mon compte formation" ?
Je souhaiterais utiliser mon solde de CPF pour financer une formation mais il m'est impossible de me connecter donc impossible d'utiliser mes droits.

J'avais créé un compte en 2021, dont j'avais soigneusement noté le mdp. Mais lorsque j'ai voulu me connecter cette semaine, j'ai tapé le mdp, il n'était pas reconnu (plusieurs tentatives). J'ai donc suivi les consignes pour réinitialiser le mdp (plusieurs fois) mais je n'ai jamais reçu le lien de réinitialisation sur ma boite mail. Pourtant, si j'essaie d'ouvrir un nouveau compte, j'ai bien un message qui m'indique qu'un compte est rattaché à ce mail. Face à cette situation, j'ai cherché à joindre un conseiller, mais aucun numéro n'est donné sur le site. La rubrique "besoin d'aide" n'est qu'une FAQ interminable dans laquelle aucune réponse n'est donnée à ma situation. Via un autre site web, j'ai trouvé le numéro dédié 09 70 82 35 51, mais là encore, grande déception, ce n'est qu'un serveur vocal qui répète les consignes et renvoie vers la rubrique "besoin d'aide" du site et vous raccroche au nez en vous disant "merci et au revoir".

Bref, après plusieurs tentatives sur plusieurs "choix" du serveur, je constate qu'il est visiblement impossible d'avoir à faire à un "être humain" à ce numéro. Après plus de 2h de temps perdu, j'ai fini par trouver un formulaire de contact (bien caché dans les sous-rubriques d'aides) et envoyé une demande. J'ai eu immédiatement un mail automatique me redonnant les mêmes informations que celle sur le site (comment réinitialiser son mdp...) mais toujours pas de réponse concrète à ma situation, ce qui m'empêche de pouvoir faire les démarches pour m'inscrire à une formation...

C'est déplorable. Quelle autre solution existe-t-il pour pour mon cas de figure si il est impossible d'avoir un conseiller au téléphone et une personne qui réponde à votre problème par mail ???