Usine a gaz

Ressenti de l'usager : Négatif

Système défaillant et pour contacter un interlocuteur il faut se lever tôt.
C'est le progrès 2025, il complique de plus en plus la vie du citoyen. Merci l'État qui ne fonctionne plus.

arthur le 27/09/2025 - Charente

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour,

Nous comprenons votre ressenti et sommes désolés de la difficulté que vous avez rencontrée pour joindre un interlocuteur.

Nos services évoluent en permanence pour moderniser et simplifier les démarches en ligne, mais cela peut parfois générer des situations frustrantes. Sachez que plusieurs canaux sont à votre disposition :

- Le 3698, pour joindre un conseiller (avec possibilité d’accompagnement via le partage d’écran).

- La messagerie sécurisée de votre espace en ligne, qui permet de poser vos questions et d’obtenir un suivi écrit.

- Selon votre situation, il est également possible de vous rendre dans l’un de nos accueils physiques sans rendez-vous, afin d’échanger directement avec un agent.

Nous faisons le maximum pour que les outils numériques vous fassent réellement gagner du temps et restent accessibles à tous.

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services. Sachez que nous travaillons chaque jour pour que tous les cotisants soient comme vous, ravis de nos services.

Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).

Cordialement,
Severine
Date de la 1ère réponse 29/09/2025

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