Indisponibilité des services

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai subi la même expérience que la personne auparavant et même actuellement, cela continue.
Le 3646 n'est pas joignable, le compte Ameli est indisponible et le courrier prendrait bien trop de temps pour ma demande.
En gros, et très souvent, il n'y a pas possibilité de communiquer avec la CPAM.
En espérant que tout est fait pour améliorer les services.
Cordialement,

Diaz le 26/09/2025 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM CERGY PONTOISE

Bonjour Diaz,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et sommes désolés pour les difficultés rencontrées dans la communication avec votre CPAM. 

Concernant l'accès à votre compte Ameli, nous vous recommandons de vider le cache de votre navigateur et/ou de réitérer votre démarche depuis un autre navigateur et/ou support (smartphone, tablette, ordinateur) ce qui pourrait faciliter l'accès. 

Par ailleurs, le nombre croissant de sollicitations téléphoniques peut saturer la ligne dans certains départements.

Je vous suggère de réitérer votre appel au 36 46 pendant les heures de faible affluence, de 12h à 14h. Nos équipes feront leur possible pour vous répondre au mieux. 

Si vous avez déjà essayé en vain de suivre les suggestions habituelles, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne.

Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/

Si votre situation nécessite une intervention urgente, nous vous suggérons d'envisager une réclamation par écrit auprès de votre caisse, dont les coordonnées de contact se trouvent sur ameli.fr.

Nous vous remercions de votre contribution et de nous aider à améliorer nos services.

Bien à vous,
Christelle
Date de la 1ère réponse 29/09/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 57 % et vérifiée par un agent.

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