Impossible de changer d'e-mail

Ressenti de l'usager : Négatif

Devant changer mon adresse mail, et n'ayant pas la possibilité de le faire directement via le site internet, j'ai contacté l'INPI afin qu'ils procèdent à ce changement manuellement.

Auprès de n'importe quel autre service, ils m'auraient simplement demandé une confirmation de mon identité (quitte à joindre pièce d'identité etc) et l'auraient changé manuellement.

Mais non, l'INPI m'a répondu (copie de mail):
"Il n’est pas possible de modifier l’adresse électronique à partir de laquelle vous avez créé votre compte d’accès aux procédures en ligne de l’INPI. Pour vous connecter à l’espace e-procédures avec une nouvelle adresse mél, il convient de vous créer un nouveau compte avec cette nouvelle adresse."

Créer un nouveau compte ? Donc je devrais radier l'ancienne entreprise/dossier, pour pouvoir le recréer sur le nouveau compte avec la bonne adresse mail ?

Incroyable d'avoir un système aussi mal fait ! Quelle incompétence !