Utilisation du CESU

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai souhaité licencier une personne réalisant le ménage chez moi. Mais, à la fin du remplissage du dossier, passablement long et compliqué... au moment où le site du Cesu doit générer automatiquement les documents, il y a un message indiquant que le site bug.
Contactés, les services du Cesu disent qu'il s'agit certainement d'un mauvais remplissage de ma part et me conseillent de faire la démarche par France Travail.
Or, j'avais déjà effectué cette démarche pour une autre personne peu de temps avant, je sais que l'erreur n'est pas de mon côté.

Pseudo_123 le 25/09/2025 - Calvados

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

Bonjour @Pseudo_123,
Nous regrettons la difficulté rencontrée lors de votre démarche de fin de contrat sur le site du Cesu.
Nous comprenons que vous ayez déjà utilisé l’outil avec succès et que cette situation soit frustrante toutefois nous vous confirmons que notre outil d'assistance à la fin de contrat ne rencontre aucun dysfonctionnement.
La situation que vous décrivez intervient lorsque les données complétées par l'utilisateur ne sont pas complètes ou conformes à celles attendues par France Travail pour générer les documents préremplis. 
Il peut s'agir par exemple d'un salarié pour lequel les périodes d'emploi ne sont pas complètes ou dont les informations administratives ne sont pas reconnues. 
Dans ce cas, l'employeur doit obligatoirement avoir recours au dispositif en ligne du site Internet de France Travail.
 

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 26/09/2025

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