Dépôt de plainte

Ressenti de l'usager : Négatif

Il m’a fallu une semaine pour déposer plainte pour vol, trimballé d’un commissariat à l’autre, avec trois prises de rendez-vous en tout. Trois jours plus tard, problème de maintenance informatique. Des agents d’accueil qui vous renvoient en ligne sur Ma Sécurité.

Plainte enregistrée hors FranceConnect car non disponible... Réponse trois jours plus tard : plainte rejetée car non utilisée via FranceConnect, qui ne fonctionne pas, message d’erreur avec le numéro à 13 chiffres de impots.gouv.

C’est le seul moyen de se connecter à FranceConnect pour les non-résidents étrangers ayant une maison de vacances à Nice...

J’ai dû faire de nombreux allers-retours d’Imperia à Nice juste pour ça !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de vos difficultés rencontrées lors du dépôt de votre plainte et nous sommes désolés pour les désagréments subis.

Pour les non-résidents étrangers, il est proposé une solution d'authentification hors France Connect, permettant d'obtenir une plainte uniquement en ligne, sans déplacement en unité (voir écrans infra).

Nous vous remercions pour vos remarques qui nous permettent d'améliorer le service.

1- Identifiez-vous autrement

2- Identifiez-vous avec une pièce d'identité

Nous tenons à vous remercier pour votre démarche et votre patience face à ces situations qui nous aident à améliorer nos services.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 09/10/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 57 % et vérifiée par un agent.

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