Service central de l'Etat Civil- Francais nés à l'étranger

Ressenti de l'usager : Négatif

a) L'application web pour les demandes d'état-civil de Français nés à l'étranger est mal configurée dans le cas d'une demande d'extrait *sans filiation* par un ayant-droit non-direct (neveu par exemple):

D'un côté l'appli ne demande pas, dans CE cas, le nom des parents lors du dépôt. D'un autre côté la réponse-courrier que j'obtiens est "la requête ne peut pas aboutir car vous n'avez pas renseigné les noms des parents".... C'est ce qu'on appelle un cercle vicieux.

b) La communication avec le SCEC est très pénible et chronophage dans le cas d'un complément de demande :

- pas de mail direct,
- pas de fil de discussion créé lors d'une réclamation (obligeant ainsi à remplir de nouveau un formulaire contact),
- pas de copie de la réclamation d'origine,
- pas d'accusé de réception,
- sur deux questions posées, il n'est répondu qu'à la seconde.