Service central de l'Etat Civil- Francais nés à l'étranger

a) L'application web pour les demandes d'état-civil de Français nés à l'étranger est mal configurée dans le cas d'une demande d'extrait *sans filiation* par un ayant-droit non-direct (neveu par exemple):

D'un côté l'appli ne demande pas, dans CE cas, le nom des parents lors du dépôt. D'un autre côté la réponse-courrier que j'obtiens est "la requête ne peut pas aboutir car vous n'avez pas renseigné les noms des parents".... C'est ce qu'on appelle un cercle vicieux.

b) La communication avec le SCEC est très pénible et chronophage dans le cas d'un complément de demande :

- pas de mail direct,
- pas de fil de discussion créé lors d'une réclamation (obligeant ainsi à remplir de nouveau un formulaire contact),
- pas de copie de la réclamation d'origine,
- pas d'accusé de réception,
- sur deux questions posées, il n'est répondu qu'à la seconde.

11 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour TSE,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Comme mentionné sur le site Service public, en cas de difficulté, le Service central d'état civil met à disposition des usagers un formulaire de contact:

https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers. »

Cordialement,
Emmanuel , pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 26/09/2025

Une personne a trouvé cette réponse utile.

5 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.

Je donne mon avis