Chemin de croix dans les sites d'informations

Ressenti de l'usager : Négatif

Trop d'infos tuent l'info !
J'ai enfin réussi à faire modifier mon identité de santé numérique, non sans mal.
A l'initiative de mon laboratoire de biologie médicale, j'ai dû modifier mon identité nationale de santé (INS), suite à des informations erronnées bloquantes saisies par l'administration : Le deuxième prénom sur mon état civil n'a pas été saisi.
Je repars donc avec une lettre informative sur la procédure numérique à effectuer et là, catastrophe ! Je navigue de site en site (7 ou 8) avant de trouver le bon. Impossible, sur certains sites de saisir ma ville de naissance (Châlons-sur-Marne, en 1968 est devenue Châlons-en-Champagne, seul choix de saisie possible).
De plus, on me demande de fournir un acte d'état civil et là, aucune possiblité de l'obtenir par voie dématérialisée et 20 jours pour le recevoir par voie postale.
Il serait intéressant que les donneurs d'ordre, lors de la création de sites d'informations, se mettent à la portée des usagers et proposent un service qui tienne compte des besoins réels.