Mon dossier Ma Prime Rénov : problème technqiue (compte supprimé)

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Cela fait des mois que j'essaie de récupérer mon dossier sur le site de ma prime rénov' et je suis confrontée à un problème technique. J'ai déjà effectué deux demandes d'assistances technique. J'ai fourni tous les documents qui m'on été demandés et rien ne bouge depuis plusieurs mois.. J'ai contacté les services à de nombreuses reprises. Le dernier conseiller de l'anah que j'ai eu par téléphone me dit qu'il ne sont pas capable de débloquer la situation et que c'est la première fois qu'il rencontre se problème ! Mon dossier a été désactivé sans savoir pourquoi et impossible d'en recréer un autre car mon numéro fiscal existe déjà dans le logiciel. C'est lamentable. Je suis épuisée. Je tourne en rond, je leur explique le problème et je n'ai pas d'interlocuteur au téléphone qui soit compétant sur ce sujet. Ils me répondent qu'il y a peut-être des personnes au dessus d'eux plus compétente, sans me donner un moyen de les contacter. J'ai l'impression de parler dans le vide, car rien ne bouge, on ne me dit rien. Je souhaitais faire installer une PAC air/eau à la place de ma chaudière fioul avant l'hiver, mais là c'est foutu. Je suis scandalisée par ce service de l'état, c'est vraiment dommage, cela donne une mauvaise image.