Service proposé non honoré

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Ayant changé de banque, je me rends fin août 2025 sur l’application France Travail pour transmettre mes nouvelles coordonnées bancaires. Ce service est bel et bien proposé dans la rubrique « Envoyer des documents ».

Sauf que, une fois les deux documents demandés transmis (pièce d’identité et nouveau RIB), quelques jours plus tard, un mail m’informe qu’ils sont refusés, sans plus de détails sur le pourquoi du comment… Les documents sont lisibles, correctement libellés et au bon format, je ne vois vraiment pas pourquoi ils sont refusés.

Je les renvoie donc. Encore refusés quelques jours plus tard, sans plus de raisons. Je réessaie jusqu’à ce jour, le 23 septembre 2025, avec toujours le même refus inexpliqué, et fais enfin une réclamation auprès de France Travail pour les informer du problème. Leur réponse, sans excuse ni promesse de supprimer la possibilité d’effectuer ce changement via l’application, est que ce service qu’ils proposent n’est pas possible et qu’il faut se déplacer en agence pour donner mes nouvelles coordonnées bancaires.

Résultat : beaucoup de stress ajouté à celui que je subis déjà, car je ne sais pas si mes nouvelles coordonnées bancaires pourront être prises en compte à temps pour le prochain paiement, et mon ancien compte bancaire est déjà clôturé.