Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé vos témoignages sur la plateforme "Je donne mon avis avec Services Publics+". Votre retour est précieux et nous permet d'identifier les points à améliorer pour faire évoluer nos services.
Nous avons pris note de votre première expérience frustrante avec le répondeur 3949, où vous avez eu des difficultés à joindre un conseiller, et n'avez pas obtenu de réponse claire à vos questions ; nous sommes désolés pour les désagréments que cela a pu vous causer. Pour vous permettre de joindre facilement nos services, il est conseillé de réaliser vos appel durant les heures de faible affluence, entre 8h30 et 10h ou entre 12h et 14h, pour une meilleure disponibilité des conseillers.
Dans votre second témoignage, vous avez partagé une expérience beaucoup plus positive où votre nouvel interlocuteur s'est montré très compréhensif et attentif, en prenant le temps de bien comprendre votre dossier et vous fournir des renseignements précis pour mettre votre dossier à jour. C'est une grande satisfaction de savoir que notre conseiller a su vous apporter l'assistance et la clarté nécessaires dans la gestion de votre dossier.
Ces retours montrent l'importance de maintenir un niveau de service homogène et de qualité pour tous les utilisateurs et à tous moments. Nous travaillons activement pour améliorer l'accessibilité et la clarté des options disponibles dans notre serveur téléphonique, ainsi que pour former nos conseillers afin qu'ils offrent une expérience transparente, compréhensible et efficace.
Votre retour est essentiel pour nous aider à mettre en place des améliorations nécessaires et nous vous encourageons à partager vos expériences pour continuer à améliorer nos services. Nous espérons que vos futures interactions avec France Travail seront positives et conformes à vos attentes.
Cordialement,
Serge, pour DR AUVERGNE-RHONE-ALPES-FT
Date de la 1ère réponse 26/09/2025
