Impossible changer adresse CNAV en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

J’essaie depuis 2 semaines de changer mon adresse en ligne pour la CNAV.
Sur le site on dit que c’est impossible. J’ai appelé la caisse de l’Ain qui m’a dit que c’est par courrier et m’a raccroché au nez quand j’ai signalé qu’ils devaient l’indiquer sur le site.
Suite à ça j’ai fait un signalement sur cette plate-forme et on m’a indiqué en réponse que le changement peut s’effectuer en ligne. Non seulement c’est inexact mais en plus c’est illégal car les services publics ont l’obligation de proposer ce changement en ligne

Phil le 23/09/2025 - Ain

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Phil,

Nous tenons à vous remercier pour votre retour concernant le changement d'adresse en ligne auprès de la CNAV. Nous regrettons les informations contradictoires que vous avez reçues.

Lorsque vous résidez ou déménagez en France, il est possible de mettre à jour votre adresse via votre espace personnel sur le site de l'assurance retraite ou via ce lien. Toutefois, si vous êtes à l'étranger ou avez un dossier spécifique, cette modification nécessitera un courrier postal. 

Comment ça marche ?

Connectez-vous à votre espace personnel. Sélectionnez l’onglet « Mon profil ». Cliquez sur « Mes coordonnées de contact ». Modifiez vos informations et validez. 

Sachez également que nos partenaires des France Services peuvent vous accompagner dans vos démarches administratives et d’accès aux droits, relevant de plusieurs organismes https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services . N'hésitez pas à vous rapprocher de leurs services.

Cordialement,
Gwendoline, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 24/09/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 63 % et vérifiée par un agent.

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