numéro de serie invalide

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite modifier mon adresse mail et je ne peux pas le faire car le site me dit que le numéro de serie de ma carte vitale (carte vitale sans photo) située en haut à gauche du verso de la carte est invalide (mon conjoint est dans le meme cas) ; nous n'avons que 3 essais mais pour faire quoi puisque les numéros sont les bons. Comment peut on faire pour accéder et modifier nos données personnelles (ex. adresse mail)...au secours !

PCG le 23/09/2025 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM ST LO

Bonjour PCG,

Nous avons pris connaissance de votre difficulté à modifier votre adresse e-mail sur votre compte ameli et sommes désolés pour cela. Pour résoudre ce problème, si le numéro de série de votre carte Vitale est invalide, il est recommandé de contacter un conseiller au 36 46 muni de votre carte Vitale et de votre RIB. 


Merci pour votre témoignage.

Bien à vous,
Christelle
Date de la 1ère réponse 25/09/2025

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