numéro de serie invalide

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite modifier mon adresse mail et je ne peux pas le faire car le site me dit que le numéro de serie de ma carte vitale (carte vitale sans photo) située en haut à gauche du verso de la carte est invalide (mon conjoint est dans le meme cas) ; nous n'avons que 3 essais mais pour faire quoi puisque les numéros sont les bons. Comment peut on faire pour accéder et modifier nos données personnelles (ex. adresse mail)...au secours !