Tenter de corriger ma carrière avec Assurance-Retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Après une tentative de correction pour valider qu'une période était non travaillée, j'ai voulu comprendre/corriger des périodes où les informations proposées ne semblaient pas correspondre à mes fiches de paye.
Comme c'était impossible de le faire sur le site, j'ai voulu prendre rendez-vous pour avoir un conseiller PHYSIQUE.
A - Appel au 3960 => Cascade de choix me ramenant immanquablement à consulter le site internet
B - Prise de Rendez-vous sur le site => Les système de filtrage semble ergonomique mais n'est pas FONCTIONNEL.
0-Par défaut AUCUN CRENEAU n'est disponible
1-D'un jour sur l'autre, les sites proposés sont différents ! Et il n'y a JAMAIS accès à la permanence France-Service de ma commune.
2-Les journées proposées (Lundi, Mardi..) doivent elles être cochées ou pas si on accepte toutes ?
3-Lorsqu'on essaye de sélectionner une date dans le futur pour éventuellement trouver des créneaux, impossible de sélectionner/valider une nouvelle date autre que celle du jour...
NB1: J'avais déjà essayé sans succès de le faire en Avril 2024
NB2: J'ai des copies écran pour le montrer mais je ne vois pas de possibilité d'ajouter des pièces jointes à ce témoignage...

DTL le 22/09/2025 - Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour DTL,

Nous vous remercions pour votre témoignage et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées. Nous sommes très sensibles aux demandes de rendez-vous exprimées par nos assurés et nous nous efforçons d’y répondre favorablement. 

Dès 58 ans, vous pouvez être reçu par un technicien retraite dans le cadre d’un rendez-vous d’entretien et de conseil, en accueil physique ou par téléphone. Nous vous invitons à recontacter nos téléconseillers pour leur faire part de vos interrogations. Ils sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le serveur vocal vous informe d'un grand nombre d'appels en cours, si votre demande est urgente, nous vous invitons à rester en ligne : vous serez mise en relation avec un conseiller. 

Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par mail à partir de votre espace personnel. Vous pouvez y accéder sur notre site  mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". En cas de difficulté dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé.

En espérant avoir pu vous aider

Cordialement,
Gwendoline, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 25/09/2025

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