Création espace personnel impossible validation identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour créer son espace personnel sans passer par France connect nous devons soit transmettre une piece d'identité et valider par une photo sur le pc... mais il ne reconnait pas la photo. Si on passe par le site mobile il faut alors photographier son passseport en insérant au travers d'un cadre vert mais on ne voit pas ce qu'on photographie donc 10 essais infructueux. Je n'ai pas compris comment faire donc j'abandonne.

beabcb123-- le 22/09/2025 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous comprenons votre difficulté à créer un espace personnel sans recourir à France Connect et nous en sommes désolés. Les conditions de création du compte ont été renforcé afin de sécuriser et ainsi éviter les fraudes. 

En cas de problème persistant, la page offre également des solutions pour demander une assistance supplémentaire lors de la création du compte.  Vous pouvez contacter le 09 71 10 20 10 de 08h0
0 à 17h00 du lundi au vendredi. 


Merci pour votre retour qui nous aide à améliorer le confort d'utilisation de nos plateformes. 
 

Cordialement,
Justine

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