Démarche insatisfaisante pour déclaration sur internet

Ressenti de l'usager : Négatif

Fin 2024, début 2025 j'ai été victime de 3 escroqueries sur 2 cartes bancaires différentes pour 3000€ environ. J'ai dû faire un emprunt pour payer mon loyer etc...Ma banque m'avait autorisé un découvert de 1000€ alors qu'elle a laissé passer 2000€ d' arnaques...( alors qu'à moi elle ne laisse pas passer 10€ de plus), Elle m' a dit de porter plainte au commissariat. Etant en fauteuil roulant, j'ai dû attendre qu'un ami ait le temps et la gentillesse de m'emmener. Là-bas, 3 heures d'attente et on nous a finalement dit de porter plainte par internet (comment font ceux qui n'ont pas internet ?). Nous sommes revenus chez moi et mon ami a déposé les deux plaintes sur internet, une pour chaque carte, sur le sîte Perceval du service public. J' ai recu 2 mails accusant réception de ces plaintes avec des numéros d' identification me disant que j'allais recevoir par mail des récépissés me permettant de me faire rembourser. C'était le 15 août . A ce jour toujours rien reçu ! Désespérant...

Rosedantan- 88 le 22/09/2025 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service PERCEVAL

Bonjour,

 

Le récépissé que vous sollicitez n'est consultable que depuis votre espace personnel auquel nous n'avons pas accès, dans un délai de 48 heures, à compter de son enregistrement.

Vous pouvez tenter de télécharger vous-même ce récépissé. Les récépissés de vos signalements sont disponibles sur le site service-public.fr dans votre espace personnel (mon compte), depuis l’onglet "Mes documents" de votre compte, disponible sur la page suivante :

https://service-public.fr/compte/documents

Vous trouverez ce récépissé uniquement dans le compte à partir duquel vous avez réalisé la démarche.

En cas de difficulté de réception, merci d’effectuer la démarche suivante :

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R48739/signaler-un-probleme 

Si votre banque persiste dans ces refus, invitez la banque à nous contacter à l'adresse : dde-acces.fraude-cb@gendarmerie.interieur.gouv.fr (disponible sur les sites officiels) en mentionnant votre identité et le numéro de signalement. Vous pouvez également rappeler à votre banque que le remboursement est une obligation légale en vertu de l'article L. 133-18 du Code monétaire et financier (Cf. lien suivant: https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?idArticle=LEGIARTI000022438732&cidTexte=LEGITEXT000006072026)

En cas d'impossibilité de retrouver votre récépissé, passé ce délai, vous pouvez solliciter votre droit d'accès à vos données. Conformément à loi n°78-17 du 06 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, nous vous communiquerons les données enregistrées dans PERCEV@L vous concernant. Pour ce faire, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir un justificatif d’identité tel qu’une carte nationale d’identité ou un passeport et éventuellement le numéro de signalement en ligne si vous ne nous l’avez pas déjà indiqué.

Pour ce faire, veuillez suivre les directives ci-dessous:

https://www.francenum.gouv.fr/guides-et-conseils/protection-contre-les-risques/protection-des-donnees/filigranefacile-un-service

https://filigrane.beta.gouv.fr/

J'espère que ces derniers éléments vous permettrons de faire aboutir vos démarches. 

 



Merci de votre témoignage, il pourra aider à améliorer les démarches pour tous.

Cordialement,
Olivier, pour PERCEVAL
Date de la 1ère réponse 23/09/2025

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