Récupérer son titre de séjour

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai assisté mon père pour renouveler son titre de séjour sur internet (il va sur ses 85 ans et n'est pas du tout à l'aise). Si nous étions contents d'avoir une attestation de prise en compte de la démarche et un petit schéma indiquant à quelle étape du processus nous en étions, nous avons vite déchanté. Une fois le dossier lancé, plus de nouvelle pendant plusieurs mois, donc son titre expire alors qu'il a tout bien fait comme il est dit. Première suggestion : mettre en ligne automatiquement une attestation lorsque le délai n'est pas dépassé de notre fait..Après réclamation, nous avions fini par l'avoir. Après plus d'un mois re-réclamation et nous avons enfin eu le RDV pour la prise d'empreintes à la préfecture et depuis ..plus rien de nouveau depuis 4/5 mois. Néanmoins, sur l'accès, les attestations de prolongation ont été faite et la décision favorable est disponible aussi. Maintenant le vrai souci : pour récupérer sa carte il faut un sms, mais quand on ne reçoit pas le SMS il n'y a pas de plan B ! Il n'existe pas une rubrique, un mail spécifique, un numéro pour " cela fait plus de 4 mois que ma carte est fabriquée mais je n'ai pas reçu le SMS". J'ai essayé la rubrique "nous contacter" de l'ANEF et de la préfecture de Lille. J'ai essayé les adresses mail indiqué dans les réponses faites à d'autres usagers, la réponse est toujours la même "attendez sinon contactez la préfecture". Je ne demande que cela de contacter la préfecture mais COMMENT ? Si c'est par mail, c'est à devenir fou car c'est précisément le mail que j'ai envoyé à la préfecture qui me dit de contacter la préfecture car ils ne peuvent rien faire.. Donc suggestion 2 : si on ne reçoit pas le sms, un problème technique étant possible il faut un plan B!

Ce qui m'étonnes c'est :
- pas de une rubrique réclamation directement sur l'accés ANEF avec les problémes récurents.
- un dossier simple soit si compliqué à finaliser.