Mécontente 21/09/2025 Hauts-de-Seine (92)

Ressenti négatif

CNAV Service Retraite

Besoin de changer une adresse postale.
Impossible sur le site, on y passe 25 minutes à chercher le moyen de le faire puis 15 minutes au téléphone.
Il faut envoyer un courrier ! En 2025 ? Un courrier postal.
Puis on vous répond "une réponse vous a déjà été apportée".
Mais non. Si une réponse "m'avait déjà été apportée", je ne serais pas en train de poser la question.
Il y a vraiment besoin de simplifier votre site, de fluidifier la navigation (vous avez des personnes âgées qui doivent l'utiliser, rappelez-vous, surtout des personnes âgées) et plus d'humains et moins de robot Aria qui ne comprend pas grand'chose bien évidemment.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous comprenons bien votre frustration concernant la mise à jour de votre adresse postale et sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Pour simplifier vos démarches, il est effectivement possible de déclarer un changement d'adresse simultanément auprès de plusieurs services administratifs en utilisant un service en ligne.

Malheureusement, le changement d'adresse n'est pas disponible sur le site si vous avez un dossier en cours auprès de votre Carsat et si vous résidez à l’étranger. 
C'est pour cela que l'on vous a proposé de faire ce changement par courrier à votre caisse de retraite. 

 

Cordialement,
Paola
Date de la 1ère réponse 01/10/2025

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