Délais de traitement inadmissibles de la CARSAT

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 25 février, j'ai envoyé 13 copies de bulletins de salaire pour rectification sur le site de la CARSAT.
Au lieu du salaire brut, le net avait été retenu.
Nous sommes le 19 septembre et RIEN n'a été instruit !
Vérifier 13 bulletins et valider ne me semble pas vraiment insurmontable à faire... et pourtant !
De son côté, l'AGIRC ARRCO a déjà fait les modifications en une semaine.
Je n'ose imaginer se qui se passe pour les situations difficiles.

Cavalier74 le 21/09/2025 - Haute-Savoie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Cavalier74,

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez. 

Sachez que nos téléconseillers sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix d’appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8H00 à 9H30 et de 11H30 à 14H30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers. 

Vous pouvez aussi suivre l'avancement de votre dossier dans votre espace personnel sur notre site www.lassuranceretraite.fr dans la rubrique "suivre ma demande en cours".

Sachez également que nos partenaires des France Services peuvent vous accompagner dans vos démarches administratives et d’accès aux droits https://www.france-services,gouv.fr
 

Cordialement,
Magali, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 22/09/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 25 % et vérifiée par un agent.

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Cavalier74,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés concernant le traitement de votre dossier par la CARSAT.

Comme vous l’a précisé leur service, nous vous invitons à les contacter directement par téléphone au 3960 ou à suivre l’évolution de votre demande via votre espace personnel sur le site www.lassuranceretraite.fr.

Nous tenons toutefois à vous remercier chaleureusement pour votre commentaire positif concernant la réactivité de nos services Agirc-Arrco.

Soyez assuré que votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services.

Nous espérons que votre situation sera prochainement régularisée et restons à votre disposition.

Cordialement,
Margot
Date de la 1ère réponse 25/09/2025

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