Traitement très long pour la demande de réversion

Ressenti de l'usager : Négatif

Demande de réversion faite en mars 2025 après le décès de mon ex-époux en février 25. À ce jour, le 19 septembre 25, dossier principal traité depuis le 28 août 25 malgré le manque de certaines caisses.

Mail reçu le 3 septembre 25 disant que dans les 10 jours, il y aurait la réception en ma faveur de la notification ainsi que du 1er paiement à compter du 28 août 25.

Or, ce jour, le 19 septembre 25, je n’ai toujours rien reçu : ni notification, ni versement de quoi que ce soit.

Je viens d’appeler, la réponse est : soyez patiente et puis il y a les week-ends qui rallongent les délais. Dois-je en rire ou dois-je en pleurer ?

I- Alex le 20/09/2025 - Pyrénées-Orientales

Posté par La personne concernée

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour I- Alex,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes toujours dans l'attente du règlement de votre pension de réversion.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés et regrettons vivement ce délai de traitement.

Les caisses n’effectuent pas de versements tous les jours : un délai de 10 à 15 jours ouvrés est généralement nécessaire pour la réception du premier paiement, à compter de la date de réception du mail.

N’ayant pas accès à votre dossier via le site Service Public+, nous ne pouvons malheureusement pas analyser précisément la situation.

Si besoin, n’hésitez pas à recontacter nos conseillers afin de faire le point sur l’avancement de votre dossier, par téléphone au 0970 660 660 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (hors jours fériés).

Nous vous remercions pour votre patience et vous prions de nous excuser pour l’attente et la gêne occasionnée.

Cordialement,
Margot
Date de la 1ère réponse 22/09/2025

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