Plutôt satisfaite

Ressenti de l'usager : Positif

Il y a une nette différence entre la personne qui m’a reçue cette fois-ci et celle avec qui j’ai eu affaire habituellement. L’accueil d’hier n’était pas forcément exceptionnel, mais la personne était bien plus agréable que d’ordinaire, ce qui change beaucoup car l’expérience habituelle est franchement désagréable.
Je suggère simplement de former davantage votre personnel à l’usage approprié du langage informatique ainsi qu’à l’emploi de ceux-ci (« paint » n’est pas le meilleur des logiciels pour le traitement des documents…).

Par ailleurs, durant mon rendez vous un monsieur s’est présenté à moi et il a été particulièrement aimable, ce que j’ai beaucoup apprécié.

Je finirais pas vous remercier pour les services apportés à nous, expatriés, c’est toujours agréable de pouvoir avoir accès à ces services depuis l’étranger !
Bonne continuation!

Esther le 19/09/2025 - États-unis

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Houston

Bonjour,

Nous apprécions votre retour sur l'accueil que vous avez reçu lors de votre récente visite. Nous sommes désolé si certaines interactions ont pu être moins satisfaisantes par le passé, mais nous sommes ravis que votre dernière expérience ait été plus positive.

En ce qui concerne la formation de notre personnel, nous prenons très au sérieux vos remarques sur l'utilisation des outils informatiques. Votre suggestion est précieuse et sera prise en compte pour améliorer nos services. Nous nous engageons à offrir un accompagnement optimal à chaque usager.

Votre reconnaissance pour nos services aux expatriés est également très encourageante et motive notre équipe à continuer de s'améliorer. 

Merci beaucoup pour votre message et votre soutien.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 19/09/2025

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