Lenteur inexpliquée du traitement des certificat de vie

Ressenti de l'usager : Négatif

Après avoir transmis mon certificat de vie (non sans peine, genre ... "jeu de piste"), à "INFO RETRAITE" du GIP "UNION RETRAITE", j'ai reçu cette réponse: ... "Un e-mail sur l'état de votre dossier sera envoyé à l'adresse : xxxxxx@gmail.com. Le traitement du document peut prendre plusieurs semaines."

Comment ce délai exorbitant de "plusieurs semaines est-il justifié ? Ce sont ces petits désagrément qui génèrent l'incompréhension (et quelquefois l'exaspération) entre assujettis et administration.

Yaplubo
Maroc

Yaplubo le 09/02/2022 à Maroc

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour Yaplubo,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous adresser votre partage d’expérience. Le service en ligne de transmission du certificat de vie est inter-régimes ce qui signifie que vous n’avez plus qu’un seul document à compléter et à renvoyer pour justifier de votre existence auprès de toutes vos caisses de retraite. Ce service dématérialisé, accessible depuis votre espace personnel, a été mis en place en 2019. Cet outil constitue une réelle avancée dans la simplification des démarches de nos assurés vivant à l’étranger, leur épargnant les soucis liés aux envois postaux (délais, pertes de courrier…).
La notion de temps de traitement du document de « plusieurs semaines » est donnée à titre indicatif. Veuillez noter que si vous avez transmis votre certificat de vie dans les 2 mois requis), le paiement de votre retraite ne risque pas d’être suspendu.
Nous vous remercions encore pour votre témoignage que nous prenons en compte pour améliorer nos offres, au service de nos assurés.

Bien à vous,
Angélique, pour Carsat Sud-Est
Date de la 1ère réponse 09/02/2022

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