Impossbilité de poser une question ou d'avoir un conseiller de la CARSAT

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Cela fait plus de 6 mois que j'essaye de poser des questions par la messagerie du site de l'assurance retraite ou que j'essaye de parler un conseiller par le 3960. J'ai également essayé de prendre rdv par un service en ligne mais aucune disponibilité n'apparait pour 2022 et 2023.
La seule réponse que j'ai eu vis ma messagerie est une réponse automatique "Votre traitement est en cours d'instruction, n'hésitez pas à consulter le site Internet".
Tout cela dénote une inorganisation totale des services, certainement explicable en partie par le contexte sanitaire. Les conséquences pour les usagers que nous sommes peuvent être très graves. Merci de m'indiquer une solution à mes difficultés.

thiemartin le 08/02/2022 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

 Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

 

 

Cordialement,
Aurélie, pour Assurance Retraite Île de France
Date de la 1ère réponse 08/02/2022

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