Incompétence du système

Ressenti de l'usager : Négatif

Je tiens à préciser que les personnes que l’on a au téléphone ne sont pas à blâmer, elles font ce qu’elles peuvent avec les moyens donnés. Le vrai problème vient du système mis en place par l’INPI, qui est, à mes yeux, totalement incompétent.
Tout semble conçu pour décourager les utilisateurs d’aller au bout de leurs démarches : les formalités deviennent un parcours du combattant, et beaucoup finissent par abandonner leurs projets de création ou de modification.

Lorsqu’il s’agit d’encaisser des paiements, l’INPI est bien présent. En revanche, dès qu’il est question de remboursement ou de véritable accompagnement, il n’y a plus personne. Il est incompréhensible et même honteux, à l’heure actuelle, de ne pas pouvoir avoir accès à de vrais interlocuteurs physiques capables de résoudre les problèmes.

En résumé : si vous n’avez besoin de rien, alors contactez l’INPI.