Connexion impossible + France Identité ne fonctionne pas sous Android 10
Ressenti de l'usager : Négatif
Bonjour,
Je rencontre actuellement de grandes difficultés pour accéder à mon compte formation, malgré plusieurs tentatives via les différentes méthodes proposées.
Connexion via FranceConnect+ :
Je dispose d’un smartphone Samsung Galaxy A6 fonctionnant sous Android 10. Malheureusement, ce modèle n’est pas compatible avec Android 11, ce qui rend impossible l’installation de l’application France Identité.
J’ai constaté sur votre site qu’en réponse à un utilisateur dans une situation similaire (message daté du 22/02/2024), vous indiquiez travailler sur un assouplissement de cette exigence pour permettre un accès partiel aux fonctionnalités de l’application dans les mois suivants. Or, à ce jour, le 18/09/2025, cette solution ne semble pas encore disponible.
Création d’un compte :
Lors de la tentative de création d’un compte, l’étape 2 (saisie de l’adresse e-mail) m’indique qu’un compte existe déjà avec cette adresse.
Connexion via identifiants :
Je possède mes identifiants de connexion, mais aucun des mots de passe que j’essaie n’est reconnu.
En utilisant la fonction « Mot de passe oublié », je renseigne mon nom de naissance et mon numéro de sécurité sociale. Le site m’indique alors que ma demande est bien prise en compte et qu’un message m’est envoyé par e-mail. Cependant, je ne reçois aucun message, ni dans ma boîte principale ni dans les courriers indésirables.
Je me retrouve donc dans l’impossibilité d’accéder à mon compte, malgré le fait d'avoir essayé l’ensemble des méthodes proposées. Je vous remercie par avance de bien vouloir m’indiquer une solution permettant d’y accéder.