Incompétence

Ressenti de l'usager : Négatif

Je raconte mon expérience, j’ai actualisé mon chômage, mais je vois qu’ils ne payent pas le jour J. J’appelle France Travail, ils me disent : on attend la fiche de paye. J’ai dit OK, pas de souci, mais ce que je ne comprends pas, c’est que le mois dernier j’ai fait exactement la même chose, j’ai travaillé quelques heures en intérim et vous m’avez payé. Première anomalie.

Deuxième anomalie, j’ai travaillé 28 heures, ils me disent de combien je vais toucher. Moi je ne le savais pas, donc j’ai marqué ce qu’il y avait sur mon contrat de travail, 1 800 € brut, et ça m’a bloqué jusqu’à maintenant. On est le 17 septembre, je n’ai toujours pas touché mon ARE alors que j’ai donné ma fiche de paye le 12 septembre et mon conseiller indemnisation doit normalement répondre sous les 48 heures au message que je lui envoie depuis le 12 septembre. Pas une seule réponse.

Donc franchement je préfère ANPE comme c’était avant, c’était plus simple et plus fluide.

Blacki13 le 23/11/2025 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DR PROVENCE ALPES COTE D'AZUR-France Travail

Bonjour, 

Et merci d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics+" . Il nous permet de faire évoluer nos services.

Nous sommes navrés d'apprendre que vos échanges avec nos services ne vous donnent pas entière satisfaction.

Pour débloquer votre situation, nous vous invitons à vérifier que toutes les informations de votre dossier sont à jour, notamment la transmission de votre fiche de paie. Assurez-vous que les montants déclarés correspondent bien aux informations réelles de votre fiche de paie, car une incohérence peut entraîner un blocage.

Concernant la différence de traitement entre ce mois et le mois précédent, il est possible que certains éléments aient nécessité une vérification supplémentaire, comme un écart entre les heures travaillées et le montant brut.

Si votre situation ne se régularise pas, vous pouvez formuler une réclamation :
- sur votre espace personnel
- en vous rendant en agence
- par téléphone au 3949
- ou par courrier, à l'attention du Directeur de votre agence Pôle emploi. 
Nous vous répondrons par écrit dans les 7 jours suivants le dépôt de votre réclamation.

Cordialement,
Laetitia, pour DR PROVENCE ALPES COTE D'AZUR-France Travail
Date de la 1ère réponse 25/11/2025

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