la CNAV

Ressenti de l'usager : Négatif

Service concerné : CNAV
Le niveau d'informatisation des services de la CNAV est vraiment très très bas :
- des retards et des erreurs de mise à jour des informations de carrière (y compris dans le cas le plus simple : obtention de trimestres via l'assurance chômage)
- des informations lacunaires sur le site, exemple : une demande de régularisation de carrière est en cours. Ne sont indiqués ni la date de la demande, ni son contenu (on sait juste qu'une demande est en cours et que le délai de traitement est en moyenne de 6 mois (!))
- des procédures papier : pour demander une attestation, obligation d'imprimer un formulaire, de le remplir à la main, de la renvoyer par courrier....
Tout cela générant en outre des charges administratives considérables (réponse au téléphone pour compenser les manquements du site, traitement manuelle des demandes, ressaisie en tout genre...) A quand une refonte complète des procédures, du site et de ses services ? A la clef un meilleur service pour les usagers et des gains d'effectif (rêvons un peu)

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Merci pour votre retour détaillé concernant les services de la CNAV. Nous sommes désolés pour les inconvénients occasionnés par les méthodes actuelles.

Pour améliorer votre expérience, sachez que nous travaillons activement à la modernisation de nos systèmes informatiques et procéduraux.

Concernant les demandes de régularisation de carrière, nous vous assurons qu'elles sont prises en compte et traitées par ordre de réception, même si les délais peuvent parfois sembler longs.

Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à vous référer aux canaux de communication soit via votre espace personnel soit par téléphone au 09 71 10 39 60 du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Votre retour est précieux et participe à l'amélioration continue de nos services. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

Cordialement,

Cordialement,
Samia
Date de la 1ère réponse 29/09/2025

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