France Connect ne fonctionne pas depuis le Canada

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai besoin d'une copie intégrale de mon acte de naissance pour le dossier de naturalisation française de mon mari, mais je ne parviens pas à me connecter à France Connect. Étant résidente du Canada, je n'ai pas de compte impots.gouv.fr ni Ameli.fr ni MSA, France Identité n'est pas disponible, le site de L'Identité Numérique ne fonctionne pas, Yris et Trust Me ne fonctionnent pas non plus (sms non reçu avec Yris, et TrustMe ne peut être utilisé avec un numéro de téléphone canadien).
J'ai essayé de passer directement par ma ville de naissance, mais il faut fournir un numéro de téléphone pour soumettre le formulaire de contact de la mairie, et il n'y a pas l'option de fournir un numéro de téléphone canadien.
En bref, je suis coincée. Autrefois, il était facile de demander un acte d'état civil (par courriel ou en ligne, directement auprès de la mairie), mais il semblerait que ce soit maintenant impossible depuis le Canada, où je réside depuis 2011. C'est très frustrant.

FBG le 16/09/2025 - Canada

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Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,

L'équipe de service-public.fr vous remercie pour votre témoignage et regrette les difficultés que vous avez rencontrées. 

Afin d'éviter les usurpations d'identités, les mairies ne peuvent plus délivrer d'acte d'état-civil par courriel.

Concernant votre message, nous vous invitons à vous créer une identité numérique via La Poste dont nous vous confirmons l'éligibilité des numéros du Canada afin de vous permettre de vous connecter à votre compte service-public.gouv.fr via France Connect et obtenir votre acte d’état-civil :

https://lidentitenumerique.laposte.fr/

Sachez que pour toute remarque sur le site ou tout problème rencontré durant une démarche en ligne effectuée sur le site service-public.fr, notre service support est à votre disposition. 

Vous pouvez le contacter à partir de la page suivante :

https://www.service-public.fr/contact/difficulte?type=bug

Cordialement,
Equipe service-public.fr
Date de la 1ère réponse 30/09/2025

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