Pourquoi dois-je faire une réclamation pour chaque question envoyée à l'Urssaf ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Lorsque j'utilise Ma Messagerie pour poser une question, je ne reçois jamais de réponse du premier coup.

Au lieu de cela, je dois soumettre à nouveau la question sous forme de réclamation. Cela garantit alors une réponse.

Cela s'est produit au moins six fois au cours des deux dernières années.

Pourquoi ne pas simplement répondre à la question initiale et faire gagner du temps à tous ?

Les questions sans réponse indiquent un manque de professionnalisme et d'attention.