Phil 14/09/2025 Ain (01)

Ressenti négatif

Changement adresse CNAV

Bonjour, suite à mon déménagement j’ai voulu modifier mon adresse pour la CNAV. Sur le site on m’indique que cela ne peut être réalisé en ligne et que je dois contacter ma caisse. J’ai donc appelé la caisse de l’Ain, attendu plus de 15 mn et on m’a dit qu’il fallait envoyer un courrier. Quand j’ai indiqué que cela devrait être écrit sur le site pour ne pas faire perdre du temps, la personne m’a raccroché au nez !!!

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Phil,

Nous vous remercions pour votre retour à propos de votre expérience concernant la mise à jour de votre adresse auprès de la CNAV. Nous sommes désolés pour les désagréments que cela a pu vous causer.

En effet, le changement d'adresse peut en général être effectué en ligne sur le site de la CNAV dans votre espace personnel en suivant ce lien

 Cependant, dans certains cas spécifiques, notamment pour les dossiers internationaux, un courrier postal est nécessaire. Nous vous invitons à nous joindre un justificatif de domicile afin que le nécessaire puisse être fait au plus tôt.

Nous prenons votre remarque en considération et allons veiller à préciser ces informations sur notre site afin d'améliorer la clarté des démarches.

Merci de contribuer à l'amélioration continue de nos services avec vos retours d'expérience.

Cordialement,
Gwendoline, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 16/09/2025

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