Dépôt de plainte refusé

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me suis présentée lundi 8 septembre pour porter plainte suite à un vol de bagages dans le train la veille au soir.
L'agent à l'accueil a refusé de me laisser entrer en disant qu'on ne prendrait pas ma plainte sans tous les numéros des cartes bancaires et objets concernés.
Depuis, en raison de ce refus, il semble que l'assurance liée à mon trajet SNCF ne fonctionne pas car la plainte devait être déposée dans un délai très court.
Je reviens ce jeudi 11 septembre et j'apprends qu'il est possible de porter plainte en ajoutant les données manquantes dans un complément de plainte. Cela aurait donc pu être fait lundi.
Je ne comprends pas qu'un agent à l'entrée (même pas à l'accueil !) m'a refusé l'entrée, à tort, et me mette dans une situation difficile (assurance non valable).
En plus, on refuse de me faire une attestation que j'ai tenté le dépôt de plainte le lendemain du vol. C'est vraiment injuste !