L'URSSAF m'envoie des communications confidentielles d'un autre usager

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait un an que l'URSSAF m'envoie des communications destinées à un autre usager d'une autre région. Cette personne n'est pas un homonyme, et je n'ai aucun lien avec elle. J'ai bien un compte URSSAF avec cet email, mais dans une autre région, et c'est un compte particulier.
Malgré de multiples relances, et à l'instant un conseillé qui m'a raccroché au nez, je reçoit toujours ses messages.
Aujourd'hui encore, une relance pour une dette impayée. J'imagine bien qu'elle va le rester un moment, puisque le destinataire réel de ces communications ne les reçoit pas.
Outre le fait que mon email ai finit sur un autre usager (ça laisse présager de la sécurité de leur système informatique), le fait que l'URSSAF soit injoignable ou fasse la source oreille sur un problème pareil est inadmissible.

Pas Charette le 12/09/2025 à 34980 Montferrier-sur-Lez

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service URSSAF BOURGOGNE

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour concernant la réception inappropriée de communications destinées à un autre usager et sommes désolés pour les désagréments subis. 

Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons de vérifier et mettre à jour vos informations de contact dans votre espace personnel en ligne. 

Vous avez également la possibilité de contacter un conseiller via le 3698 (service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, afin de signaler cette situation. Bien que vous ayez déjà essayé cette démarche, nous vous encourageons à persister pour garantir que la situation soit corrigée. 

Nous vous encourageons également à adresser un message via votre messagerie sécurisée en ligne, en joignant une capture d’écran du mail reçu, afin qu’un gestionnaire puisse rectifier la situation.

Nous vous remercions pour votre patience et compréhension, et pour nous avoir fait part de ce problème important.

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.


Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).

Cordialement,
Severine
Date de la 1ère réponse 12/09/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 70 % et vérifiée par un agent.

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