Mission impossible

Ressenti de l'usager : Neutre

J'ai la chance d'avoir fait de l'informatique. La plupart des personnes âgées n'ont aucune connaissance dans ce domaine. Pour elles, faire sa déclaration, c'est mission impossible.
Le téléphone ? Une vraie galère...
L'accueil ? Lequel ? où ? qui ?
Une des raisons pour laquelle beaucoup de personnes emploient encore du personnel au noir, au détriment de tous.

zozo le 12/09/2025 - Bouches-du-Rhône

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Réponse du service DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

Bonjour @zozo,
Par téléphone, par mail ou par courrier, nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre aux interrogations de tous les profils d’usagers du Cesu. En outre, nous veillons à ce que les personnes qui n’ont pas accès aux outils numériques bénéficient des mêmes services que tous les autres employeurs. Ainsi, un simple appel téléphonique à nos équipes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h au 0 806 802 378, leur permet d’obtenir toutes l’assistance attendue sur le Cesu.  
Par ailleurs, en cas de difficulté, nos usagers peuvent se rapprocher des Maisons France Services accessibles partout en France. Les conseillers France Services travaillent à nos côtés pour accompagner nos usagers. 

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 15/09/2025

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