Mécontentement de l'administration judiciaire

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Ma compagne a été victime d'un traumatisme crânien le 2/10/2024 dans un magasin. En parallèle elle est handicapée. Le magasin où l'accident s'est produit n'avait toujours pas fait de déclaration à son assurance au bout de 6 mois.Nous avons pris une avocate qui a activé la déclaration. Les trois personnes du magasin, dont l'une n'était pas présente, ont fait des faux témoignages à leur assurance. Ce matin, après de multiples contacts où chacun se renvoyaient la balle, de manière plus ou moins agréable au niveau des administrations, j'ai joint une personne très aimable au commissariat de Saint-Nazaire. Elle m'a expliqué que la ville est située en zone Gendarmerie et que je devais joindre cette administration. Chose que j'ai faite. Je tiens à préciser que je suis moi-même handicapé. Les deux personnes qui se sont succédées au téléphone ont été ignobles. "On a des choses importantes à gérer, dépêchez-vous, on n'a pas que vous à écouter...." Quand j'ai dit à la seconde que j'allais enregistrer ses propos elle m'a menacée de poursuites et m'a dit que je n'avais qu'à me déplacer à la gendarmerie puis m'a raccroché au nez.
Quand je les rappelés à un peu d'empathie, elle m'ont l'une comme l'autre rit au nez avec des propos très désagréables.
J'espère que la situation délétère actuelle n'est pas à l'origine d'une dégradation grave des services publics.
Merci de prendre en compte mon témoignage.
Sincères salutations.

Didier le 17/04/2026 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service BOT RGPL

Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et regrettons les difficultés rencontrées. Il est essentiel que chaque usager puisse bénéficier d'une écoute attentive et respectueuse, notamment dans des situations difficiles où la coopération des services est nécessaire.

Pour résoudre ce désagrément avec le magasin, nous vous conseillons de continuer à travailler avec votre avocate afin de garantir le suivi du dossier auprès des assurances concernées.

En ce qui concerne vos interactions avec les services de gendarmerie, il est regrettable que le contact n'ait pas été constructif. Nous vous suggérons de solliciter un rendez-vous physique à votre convenance directement à la gendarmerie de votre secteur, afin d'assurer une meilleure prise en charge de votre demande. Nous sommes très attachés à l'accueil des citoyens et votre déconvenue sera traitée en ce sens auprès de l'unité concernée.

Nous vous remercions de votre témoignage, qui nous aide à améliorer nos services.

Cordialement,
Hélène, pour BOT RGPL
Date de la 1ère réponse 20/04/2026

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