Réponse impersonnelle et sans réelle prise en compte de ma situation

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai contacté le service national de la jeunesse (Angers) par mail pour demander des précisions concernant ma convocation à la Journée Défense et Citoyenneté. J’ai expliqué que mes difficultés de transport rendaient le déplacement très compliqué, notamment à cause d’une grève nationale et d’événements locaux.
Malheureusement, la réponse reçue était très standardisée et impersonnelle. Elle ne tenait pas compte de ma situation particulière et ne proposait aucune solution d’adaptation. J’ai eu l’impression que mon message n’avait pas été lu attentivement, et que seule une réponse-type avait été envoyée. Je comprends les contraintes d’organisation, mais un minimum d’écoute, de compréhension et d’attention à la situation des jeunes améliorerait beaucoup l’expérience.