Demande de pension de réversion : aucun moyen de joindre le service

Ressenti de l'usager : Négatif

La demande de pension se fait par internet. On télécharge les documents demandés, mais il n'y a aucun moyen de poser des questions ou de demander de l'aide. Dans mon cas, née à l'étranger je n'ai pas pu obtenir mon acte de naissance car mon dossier a été égaré à Nantes. Obtenir une réinscription demande longtemps et d'ailleurs j'ai rencontré le même problème avec ce service. Concernant ma pension de réversion (retraite d'État), j'aurais voulu proposer de fournir d'autres documents (Certificat de Nationalité, CNI, extrait du registre de naissance de mon lieu de naissance) mais il n'y a aucun moyen de le faire, tout est automatique.
En outre, "Info-retraite" est censé centraliser les demandes s'il y a plusieurs caisses. Mais l'une d'elles m'a adressé un dossier. C'est à n'y rien comprendre.

Reine le 11/09/2025 - Paris

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Reine,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Comme mentionné sur le site Service public, en cas de difficulté, le Service central d'état civil met à disposition des usagers un formulaire de contact 

https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
Emmanuel , pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 15/09/2025

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