Référence de dette inconnue

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour la 3ème fois de suite, sur mes factures d'eau, alors que les déchets cela fonctionne, quand je veux payer cela me dit "référence de la dette inconnue R4"... J'ai bien vérifié la référence de la dette, et elle semble plus courte que l'encart où l'on doit là mettre. Donc j'ai tenté des 0 avant, ou après, rien....

Ah et PS: quand on fait un site de paiement gouvernemental et services publics FRANCAIS, et que l'on nous rabâche de nous méfier des sites frauduleux ou des phishing, cela serait GRANDEMENT PERTINENT de ne pas tomber sur un site de paiement en ANGLAIS! Comment vous voulez que l'on n'ait pas des doutes sur le fonctionnement? Et donc cela veux dire qu'un autre organisme a techniquement accès à nos données bancaires ! inadmissible...

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Réponse du service PayFip.gouv.fr

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience et nous nous excusons pour les difficultés rencontrées.

Votre message ne nous permet pas d'identifier votre structure publique avec précision afin d'y apporter une réponse.

Nous vous invitons à transmettre votre anomalie au centre des finances publiques mentionné sur votre facture qui pourra transmettre votre problématique à un interlocuteur compétent.

Pour répondre à votre dernière remarque, nous vous confirmons que PayFiP est un site en français. Néanmoins, les usagers peuvent choisir de naviguer en anglais en cliquant sur le drapeau anglais. Si vous avez été basculé en anglais lors de la dernière étape du processus de paiement, nous vous invitons à vérifier votre système d'exploitation ou appareil qui doit être configuré en anglais.

Bien cordialement,
Eric, pour PayFiP.gouv.fr

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